St. Pölten (OTS) – Der Welttag der Patientensicherheit am 17.
September rückt jedes Jahr
die Bedeutung einer sicheren und qualitativ hochwertigen
Gesundheitsversorgung in den Mittelpunkt. Dieser Tag bietet auch die
Gelegenheit, auf ein besonders erfreuliches Thema aufmerksam zu
machen: die zahlreichen positiven Rückmeldungen von Patientinnen und
Patienten sowie deren Angehörigen.
Auf den einzelnen Klinik-Webseiten gibt es die Möglichkeit, unter
dem Bereich „Patienteninfos“ ein Feedback-Formular auszufüllen. Dabei
kann man den Aufenthalt im Klinikum beurteilen und lobende Worte für
das Team und dessen Arbeit hinterlassen. Mit diesem Feedback-Formular
wurde eine zusätzliche, niederschwellige Möglichkeit geschaffen, Lob,
Anerkennung, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge direkt an das
Klinikum zu übermitteln. Die Resonanz darauf ist äußerst positiv.
Besonders erfreulich ist die hohe Zahl an Dankes- und Lobmeldungen:
Diese ist im Vergleich zum Vorjahr um rund 40 % gestiegen und würdigt
das Engagement, die Kompetenz und die Menschlichkeit unserer
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
„Patientensicherheit bedeutet auch, den Menschen zuzuhören. Mit
dem Feedback-Formular können Patientinnen und Patienten ihre
Erfahrungen unkompliziert teilen. Besonders die zahlreichen positiven
Rückmeldungen und Dankesworte zeigen, dass sich die Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter täglich mit großem Einsatz für das Wohl der Menschen
engagieren. Dieses Feedback ist gleichermaßen Bestätigung und
Ansporn“, ist auch Landesrat Anton Kasser überzeugt. Eine zentrale
Rolle bei der Bearbeitung der Rückmeldungen nehmen die Ombudsstellen
der NÖ Kliniken ein, die es seit 2008 flächendeckend in den Kliniken
gibt. Sie sind die erste Anlaufstelle für Patientinnen und Patienten,
Angehörige und Vertrauenspersonen. Sie nehmen Lob, Anregungen und
Beschwerden entgegen und begleiten Anliegen professionell,
lösungsorientiert und unbürokratisch. So wird sichergestellt, dass
jede Rückmeldung gehört und ernst genommen wird und zur
Weiterentwicklung der Versorgungsqualität beiträgt.
Zusätzlich sind viele weitere praxisnahe Informationen zur
Aufnahme, Entlassung und zu Behandlungsprozessen auf der Website der
NÖ LGA im neuen Informationsbereich unter:
www.landesgesundheitsagentur.at/patienteninfos zu finden. Das Angebot
reicht von Formularen zum Ausfüllen und Mitbringen, zur Abgabe von
Feedback über Videos zur Anästhesieaufklärung bis hin zu speziellen
Inhalten, die für Kinder aufbereitet wurden. Damit haben
Patientinnen, Patienten und Angehörige die Möglichkeit, sich bereits
im Vorfeld über den bevorstehenden Klinikaufenthalt zu informieren
oder beispielsweise Formulare mit wichtigen Informationen zu
Medikamenten, persönlichen Daten sowie Kontakten zu befüllen und zur
Aufnahme mitzubringen. „Gerade vor und während eines
Klinikaufenthalts wirken viele neue Eindrücke und Informationen
gleichzeitig auf die Betroffenen ein – das digitale Angebot bietet
hier eine hilfreiche Übersicht und unterstützt eine gute Vorbereitung
auf den Klinikaufenthalt“, so Landesrat Anton Kasser.
„Mit dem neuen Bereich der „Patienteninfos“ schaffen wir ein
zentrales Informationsangebot, das Patientinnen und Patienten direkt
auf Augenhöhe anspricht und jederzeit und von überall abrufbar ist –
ganz nach ihrem individuellen Bedarf. So wollen wir sicherstellen,
dass alle Menschen, die unsere Kliniken in Anspruch nehmen, gut
informiert und sicher sind“, so die Vorständin der NÖ
Landesgesundheitsagentur Elisabeth Bräutigam.
Mit diesem umfangreichen Angebot setzt die
Landesgesundheitsagentur einen weiteren Meilenstein auf dem Weg zu
einer modernen, patientenorientierten Gesundheitskommunikation in
Niederösterreich. Die Inhalte werden laufend erweitert und
aktualisiert, um Patientinnen und Patienten in allen Lebenslagen
bestmöglich zu unterstützen.
Weitere Informationen beim Medienservice der NÖ LGA:
[email protected]