Wien (OTS) – Online-Bewertungen sind für Gäste längst zu einem der
wichtigsten
Entscheidungskriterien bei der Wahl eines Hotels, Restaurants oder
Freizeitbetriebs geworden. Positive Rezensionen schaffen Vertrauen
und können Buchungsentscheidungen maßgeblich beeinflussen. Umso
größer ist der Schaden, wenn Bewertungen manipuliert, erfunden oder
sogar gezielt gekauft werden.
Das Wirtschaftsministerium setzt deshalb einen konkreten Schritt
gegen Fake-Bewertungen und unterstützt betroffene Tourismusbetriebe
ab sofort mit einem neuen Leitfaden sowie einer eigenen Anlaufstelle
im Ministerium. Damit wird zugleich eine konkrete Maßnahme aus der
nationalen Tourismusstrategie „Vision T“ umgesetzt. Ziel der Vision T
ist es, die Wettbewerbsfähigkeit der heimischen Tourismusbetriebe zu
stärken und sie bei neuen Herausforderungen im betrieblichen Alltag
gezielt zu unterstützen. „ Fake-Bewertungen sind längst kein
Randphänomen mehr. Sie können dem Ruf eines Betriebs massiv schaden,
Gäste in die Irre führen und jenen einen unfairen Vorteil
verschaffen, die mit solchen Methoden arbeiten. Gerade unsere vielen
kleinen und familiengeführten Betriebe dürfen wir damit nicht alleine
lassen. Mit der Vision T haben wir uns vorgenommen, nicht nur
Strategien zu formulieren, sondern konkrete Probleme der Betriebe
anzugehen. Genau das tun wir jetzt“, betont Tourismus-
Staatssekretärin Elisabeth Zehetner.
Das Bundesministerium für Wirtschaft, Energie und Tourismus hat
dafür einen praxisorientierten Leitfaden erarbeitet. Dieser gibt
einen Überblick über die rechtlichen Möglichkeiten und zeigt Schritt
für Schritt, wie Betriebe bei mutmaßlich falschen oder manipulierten
Bewertungen vorgehen können. „ Wer täglich hart für seine Gäste
arbeitet, darf sich seinen guten Ruf nicht durch erfundene
Bewertungen zerstören lassen. Entscheidend ist, dass Betriebe wissen,
was sie tun können und an wen sie sich wenden können. Genau hier
setzen wir mit verständlicher Information und konkreten
Hilfestellungen an “, so Zehetner.
Als erste Anlaufstelle steht betroffenen Unternehmen die
Tourismus-Servicestelle im Wirtschaftsministerium zur Verfügung. Dort
erhalten Betriebe Auskunft zum Leitfaden und Informationen über
mögliche weitere Schritte. Die Hotline ist Montag bis Freitag von 9
bis 16 Uhr unter +43 71100 807597 erreichbar.
Den Leitfaden „Umgang mit Fake-Bewertungen“ gibt es hier zum
Download: https://www.bmwet.gv.at/fake-bewertungen